Apesar da preocupação da RicardoEletro.com em enviar o produto em perfeito estado, caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra, que o produto entregue apresenta algum defeito de fabricação /mal funcionamento ou avaria em função de acondicionamento e transporte, o entregador deverá aguardar que o Consumidor entre imediatamente em contato com a RicardoEletro.com para que seja encontrada a solução mais favorável possível para a troca do produto.

Caso seja percebido algum defeito no produto entregue dentro do período de 7 dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a RicardoEletro.com para que seja providenciada a troca do produto.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica por parte do fabricante e após o diagnóstico do defeito, tendo sido constatado o mesmo, a RicardoEletro.com irá trocá-lo, reenviando-o no prazo normal de entrega para a localidade em questão. Em caso de não constatação do defeito, o produto será devolvido ao endereço de origem. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indícios de mal uso;
• Falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s).

A solicitação de Análise Técnica ocorrerá sempre que a RicardoEletro.com considerar necessário.

Caso o Consumidor não queira trocar o produto com defeito ou avaria e sim efetuar uma devolução, este deverá entrar em contato com a RicardoEletro.com. Neste caso, o produto será retirado do endereço de origem no prazo normal de entrega para a localidade em questão após os procedimentos da RicardoEletro.com terem sido concluídos.

Importante: Não será aceito reclamação posterior a 7 (sete) dias do recebimento do produto. Para casos onde o produto apresente algum vício após 7 (sete) dias, orientamos o Cliente para verificar os procedimentos a serem tomados no termo de garantia do fabricante entregue junto com o produto.

Atenção: O produto a ser devolvido deverá estar sem indícios de uso / desgaste em sua embalagem original, com o seu manual, acessórios e nota fiscal da compra.

Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a RicardoEletro.com isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Observação: Se a embalagem da RicardoEletro.com que acondiciona a compra estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a RicardoEletro.com para notificar o ocorrido.

Considerações Gerais – Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A RicardoEletro.com garante a qualidade e procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias obedecidos os critérios constantes no código de defesa do Consumidor.

Toda troca, devolução ou cancelamento deverá ser comunicada à RicardoEletro.com através do Fale Conosco em até 7 dias após o recebimento de seu pedido.

Todos os produtos recolhidos (enviados à RicardoEletro.com) devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, será reenviado ao cliente.

Devolução por arrependimento/desistência

As seguintes condições deverão ser observadas para devolver um produto por arrependimento:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7dias, a contar da data do recebimento do pedido.

O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Restituição

A RicardoEletro.com restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Compras feitas com Cartão de Crédito terão seus valores estornados até a segunda Fatura subseqüente.

Compras feitas com Depósito Identificado ou Boleto Bancário terão seus valores creditados em banco, agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo Consumidor à RicardoEletro.com. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Obs: Para segurança do Cliente o cancelamento só ocorrerá após estas informações serem enviadas por e-mail.

O valor equivalente ao Serviço de Entrega não será restituído em devoluções parciais, já nas devoluções integrais o Serviço de Entrega será restituído integralmente.

Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na RicardoEletro.com, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.

Importante: Não será aceito devolução de compra por insatisfação ou arrependimento posteriores a 7 (sete) dias do recebimento do produto. Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

A RicardoEletro.com isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Observação: Se a embalagem da RicardoEletro.com que acondiciona a compra estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a RicardoEletro.com para notificar o ocorrido.

Prazo para resolução da troca

A RicardoEletro.com tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Com o famoso jeitinho mineiro, a Ricardo Eletro, grande rede varejista, abrirá sua primeira loja em Pernambuco no próximo dia 30, no River Shopping, em Petrolina, e já prepara uma segunda unidade também naquele município, no centro da cidade. “E esse é só o início do caminho para o Recife”, antecipa o diretor da regional Nordeste da empresa, José Guimarães. Para isso, a Ricardo Eletro já negocia um atalho: a aquisição de um grupo pernambucano.

Só para ilustrar o tamanho da rede mineira, com mais de 260 lojas em nove Estados, ela rivaliza com a concorrente baiana Insinuante, que tem 220 lojas em 11 Estados. As duas já disputam com ferocidade a preferência do consumidor da Bahia. Sobre a estratégia adotada para o Estado, José Guimarães não esconde os planos. “Começamos em Petrolina porque já temos loja ali perto, em Juazeiro (BA). Mas é inevitável chegarmos no Recife para consolidar nossa marca no Nordeste”, afirma ele.

A Bahia é, atualmente, a central de operações da rede no Nordeste. Através de um centro de distribuição (CD) localizado em Salvador e de “pulmões” – pequenas CDs instaladas em cidades estratégicas –, a rede atende suas 65 lojas nordestinas, distribuídas pela Bahia, Sergipe e Alagoas. O executivo conta que a Ricardo Eletro negocia, através de uma empresa especializada em fusões e aquisições, a compra de uma rede pernambucana. “Estamos estudando, mas não há nada acertado”, explica.

Mesmo sem o atalho que seria a aquisição de uma rede local, uma estratégia de crescimento no Estado já foi traçada. “Caruaru é o próximo passo, caso não sejam consolidadas as negociações. Mas chegaremos ao Recife de qualquer modo”, afirma. As duas lojas em Petrolina serão um investimento de R$ 1,2 milhão. Somente na unidade do River Shopping, são 30 empregos. O grupo emprega 8 mil pessoas, no total.

Cartão Casas Bahia: Isento de tarifa de adesão; até 40 dias para pagar, dependendo da data de compra e do vencimento da fatura; sem juros para compras em até 5 vezes; com juros em parcelamento superior, de 6 a 12 vezes, 3,5% ao mês, juros e CET 51,1% ao ano, de 13 a 18 vezes, 5,69% ao mês, juros e CET 94,27% ao ano, de 19 a 24 vezes, 5,9% ao mês, juros e CET 98,95% ao ano; IOF incluso; o pagamento em 24 vezes é possível para produtos disponíveis nesta condição; será cobrada tarifa de manutenção a partir do 7º mês, da data de emissão do cartão; consulte a loja sobre os documentos necessários para a aquisição do seu cartão; a aprovação e emissão do cartão está sujeita a análise de crédito.

Dúvidas

• 0800 888 8008 S.A.C.
• sac@casasbahia.com.br

Os produtos comprados na Loja Virtual podem ser entregues em domicílio ou retirados em uma das lojas da CASAS BAHIA, escolhida por você.

Após você escolher uma das opções de entrega, não será possível alterá-la.

Entrega em Domicílio

Os produtos serão entregues por frota própria ou por uma empresa de entrega contratada pelas Casas Bahia.

Os horários de entrega são de segunda a sábado, das 8h às 18h. As entregas não são efetuadas aos domingos e feriados.
A partir da finalização do pedido, não é possível mudar o endereço de entrega. Caso não queira receber o produto no prazo de entrega informado automaticamente pelo sistema, você deve entrar em contato com o Serviço de Suporte da Loja Virtual Casas Bahia para agendar a entrega, a qual poderá ocorrer em até 45 dias após a data da compra.

Nota: A mudança da data de entrega deve ser solicitada com 24 horas de antecedência da data de entrega informada pelo site no ato da finalização da compra. No caso de reagendamento da data da entrega, é preciso solicitá-la com antecedência mínima de 24 horas da data anteriormente estipulada.
As Casas Bahia alertam que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais serviços de desmontagem e, tampouco, inclui o transporte de produtos por escadas ou guindastes, em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria, ficando o cliente ciente de que eventuais custos para isso deverão ser por ele suportados.
As Casas Bahia alertam, ainda, que não se responsabilizam pela instalação de equipamentos eletrodomésticos, eletroeletrônicos, eletroportáteis e de informática.

Retira na Loja

Se optar por retirar a mercadoria na loja, você deverá escolher através das opções “Estado” e “Município”, a loja na qual deseja retirar o produto. O produto estará disponível para retirada na loja pelo prazo máximo de 30 dias, contados da data informada via e-mail no ato da confirmação do pagamento.

Para retirar o produto, você deverá procurar o Gerente da Loja e fornecer o número do pedido ou apresentar o pedido impresso pela Loja Virtual, munido de um documento de identificação original (com foto). Caso você tenha autorizado outra pessoa a retirar o produto, esta também deve comparecer à loja com documento de identificação original(com foto) informado no site, a senha mais o pedido de confirmação de pagamento impresso, para que seja feita a retirada.

IMPORTANTE: a retirada da mercadoria só será liberada após apresentação da senha e do documento de identificação original com foto.

É de total responsabilidade do cliente o transporte do produto retirado na loja.

A não retirada do produto pelo cliente no prazo máximo de 30 dias contados da data informada via e-mail no ato da confirmação do pagamento implicará no cancelamento da compra, com a consequente devolução, ao cliente, da quantia que houver pago pela mercadoria.

Frete

A tarifa de frete será cobrada de acordo com uma tabela definida em função do local de entrega dos produtos adquiridos no site.

Para região Sudeste, não será cobrado frete para as compras acima de R$ 299,00.

Caso você compre produtos de uma promoção com frete grátis, juntamente com um outro fora da promoção, o frete será cobrado apenas para este último.

Para a devolução de mercadorias, por arrependimento, no prazo de 7 (sete) dias contados da entrega, o frete não será cobrado.

Devolução por arrependimento

O processo de cancelamento pela loja virtual das Casas Bahia visa a satisfação do cliente com o produto adquirido.

A compra poderá ser cancelada em até 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, e desde que o produto esteja acompanhado de nota fiscal de venda, embalagem, manual de instruções e todos os seus acessórios , e desde que não haja qualquer indício de mau uso.

Caso deseje cancelar a compra, por gentileza entrar em contato com o Serviço de Suporte a Loja Virtual.”

Condições de Troca/Devolução

O produto deverá estar acompanhado de nota fiscal de venda, manual de instruções e todos os acessórios que o acompanham e não deve conter indícios de avarias por mau uso.

Se receber algum produto em desacordo com o pedido, não abra o lacre original e entre imediatamente em contato com o Serviço de Suporte a Loja Virtual para orientação de como proceder.

Compre em até 17x sem juros no cartão Casas Bahia e ainda aproveite o Frete Grátis acima de R$ 39,90 para Móveis, Eletrodomésticos, TVs,celulares e muito mais.

Uma das maiores lojas eletro domésticos e outros produtos tem as melhores ofertas do nosso país, quando for comprar qualquer utensílio para a sua casa vá até as Casas Bahia e veja as melhores ofertar que tem na loja inteira.

As ofertas da Casas Bahia têm os menores juros, os preços dos produtos são ajustáveis ao bolso do consumidor e se alguma outra loja tiver uma oferta menor as Casas Bahia podem cobrir.

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