Apesar da preocupação da RicardoEletro.com em enviar o produto em perfeito estado, caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra, que o produto entregue apresenta algum defeito de fabricação /mal funcionamento ou avaria em função de acondicionamento e transporte, o entregador deverá aguardar que o Consumidor entre imediatamente em contato com a RicardoEletro.com para que seja encontrada a solução mais favorável possível para a troca do produto.

Caso seja percebido algum defeito no produto entregue dentro do período de 7 dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá notificar imediatamente a RicardoEletro.com para que seja providenciada a troca do produto.

Para o caso de troca de produto com defeito, esta poderá ficar sujeita a uma Análise Técnica por parte do fabricante e após o diagnóstico do defeito, tendo sido constatado o mesmo, a RicardoEletro.com irá trocá-lo, reenviando-o no prazo normal de entrega para a localidade em questão. Em caso de não constatação do defeito, o produto será devolvido ao endereço de origem. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indícios de mal uso;
• Falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s).

A solicitação de Análise Técnica ocorrerá sempre que a RicardoEletro.com considerar necessário.

Caso o Consumidor não queira trocar o produto com defeito ou avaria e sim efetuar uma devolução, este deverá entrar em contato com a RicardoEletro.com. Neste caso, o produto será retirado do endereço de origem no prazo normal de entrega para a localidade em questão após os procedimentos da RicardoEletro.com terem sido concluídos.

Importante: Não será aceito reclamação posterior a 7 (sete) dias do recebimento do produto. Para casos onde o produto apresente algum vício após 7 (sete) dias, orientamos o Cliente para verificar os procedimentos a serem tomados no termo de garantia do fabricante entregue junto com o produto.

Atenção: O produto a ser devolvido deverá estar sem indícios de uso / desgaste em sua embalagem original, com o seu manual, acessórios e nota fiscal da compra.

Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia, ficando a RicardoEletro.com isenta de qualquer responsabilidade a partir desse prazo. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Observação: Se a embalagem da RicardoEletro.com que acondiciona a compra estiver violada, a compra deverá ser conferida com atenção antes do efetivo recebimento da mesma e um contato deverá ser realizado imediatamente com a RicardoEletro.com para notificar o ocorrido.